經(jīng)濟(jì)不斷增長(zhǎng)，科技飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)互連創(chuàng)新著各種商業(yè)模式，信息化技術(shù)的應(yīng)用，也在不斷挑戰(zhàn)著企業(yè)管理的水平，眾多企業(yè)在接受企業(yè)管理咨詢服務(wù)的同時(shí)，也趨顯出對(duì)信息化管理咨詢的眾多需求。

那么如何正確理解企業(yè)信息化管理咨詢的內(nèi)容及其內(nèi)部相互之間的關(guān)系方面，尚有許多值得進(jìn)一步探討的問(wèn)題。

一、 誤區(qū)解析

談及企業(yè)信息化管理咨詢，就會(huì)想到“IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢”，認(rèn)為這三項(xiàng)應(yīng)該就是組成企業(yè)信息化咨詢的內(nèi)容了吧，其實(shí)不然。IT咨詢的主要內(nèi)容是為企業(yè)提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃、應(yīng)用集成方案、網(wǎng)絡(luò)集成方案、平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)解決方案、安全和網(wǎng)管解決方案等，它是一項(xiàng)需要許多專業(yè)技能才能完成的工作，且涉及到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，BPR，以及項(xiàng)目需求及定位評(píng)估等綜合管理內(nèi)容。

很顯然，這些問(wèn)題不是IT咨詢所能包辦解決的，因此可以這樣講，IT咨詢只是企業(yè)信息化管理咨詢的重要組成部分。再看BPR,BPR并不是針對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)提出的，二者在早期是相對(duì)獨(dú)立存在的，并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。然而由于企業(yè)信息化的重點(diǎn)是管理信息化，管理信息化的重點(diǎn)是流程信息化，BPR在企業(yè)“流程再造”過(guò)程中也確實(shí)展示出了獨(dú)特的魅力，因而許多人便直接將企業(yè)信息化管理咨詢理解為了BPR咨詢，或者就是圍繞ERP系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)行的BPR咨詢。事實(shí)上BPR僅涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)及相關(guān)的制度和崗位職責(zé)的重組和變革，而企業(yè)信息化所面臨的諸如需求及定位問(wèn)題、業(yè) 務(wù)運(yùn)營(yíng)模式問(wèn)題、應(yīng)用解決方案問(wèn)題等，BPR并不能全盤解決。對(duì)于許多ERP服務(wù)商來(lái)看，ERP越來(lái)越趨向于服務(wù)而不是產(chǎn)品，換言之通過(guò)實(shí)施ERP產(chǎn)品，為企業(yè)提供全面的以信息化為基礎(chǔ)的管理咨詢服務(wù)，已經(jīng)是眾多ERP服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)。不可否認(rèn)ERP是最成熟的應(yīng)用解決方案之一，ERP實(shí)施咨詢則是企業(yè)信息化咨詢中最成熟的管理咨詢。它具有明確的需求、目標(biāo)、流程、方法論及實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，是企業(yè)管理咨詢與企業(yè)信息化建設(shè)的完美結(jié)合。但ERP咨詢決不是企業(yè)信息化管理咨詢的全部，它能較好地解決了流程問(wèn)題、資源整合問(wèn)題，但并不能解決企業(yè)的信息化戰(zhàn)略問(wèn)題、應(yīng)用方案集成問(wèn)題、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 模式問(wèn)題等。所以說(shuō)ERP也是企業(yè)信息化咨詢的重要部分之一。

二、 企業(yè)信息化管理咨詢的范圍

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽扯到企業(yè)的方方面面，除了以上所說(shuō)的IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢，還應(yīng)該有以下幾部分。

1、信息化需求及定位咨詢

企業(yè)的信息化，不管出于什么原因，都是以某種需求為出發(fā)點(diǎn)的。大多數(shù)情況下，企業(yè)通常會(huì)認(rèn)為自己最了解自己的需求，經(jīng)過(guò)一番調(diào)研和資料整理后，會(huì)面向服務(wù)商發(fā)出招標(biāo)文件。殊不知，就這么簡(jiǎn)單的一件事情，卻正是需要管理咨詢的地方，而且是十分重要的咨詢環(huán)節(jié)。找出客戶的真正需求是什么，否則，一旦在這一環(huán)節(jié)出問(wèn)題，將“滿盤皆輸”?？梢赃@樣講，需求和定位咨詢，是企業(yè)

信息化咨詢的第一步，也是最重要的一步，同時(shí)也是人們?nèi)菀缀鲆暤囊徊健?

2、各類應(yīng)用解決方案咨詢

應(yīng)用解決方案咨詢是針對(duì)企業(yè)信息化某個(gè)領(lǐng)域或某個(gè)方面的建設(shè)問(wèn)題作出的具體的項(xiàng)目規(guī)劃、實(shí)施方案。如SCM解決方案、CRM解決方案、HR解決方案、物流管理解決方案、統(tǒng)一物資編碼管理解決方案、倉(cāng)儲(chǔ)管理解決方案、招投標(biāo)管理解決方案，等等。其內(nèi)容一般包括如下幾個(gè)方面：項(xiàng)目背景或企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目規(guī)劃原則、業(yè)務(wù)流程變革及設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、技術(shù)路線方案、應(yīng)用平臺(tái)方案、數(shù)據(jù)庫(kù)方案、系統(tǒng)安全方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展方案、項(xiàng)目周期、項(xiàng)目收益及風(fēng)險(xiǎn)分析、項(xiàng)目實(shí)施方案等?？梢钥闯?，應(yīng)用解決方案咨詢包含IT咨詢和BPR咨詢的內(nèi)容，但它既不是純粹的IT咨詢，也不是純粹的BPR咨詢，而是一種綜合咨詢。 由于企業(yè)的信息化建設(shè)是由許多單個(gè)的應(yīng)用解決方案或項(xiàng)目建設(shè)組成的，因而應(yīng)用解決方案咨詢實(shí)質(zhì)是企業(yè)信息化咨詢的核心內(nèi)容。

3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式咨詢

所謂“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式”咨詢，是指通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)調(diào)研、潛在客戶調(diào)研和各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析、財(cái)務(wù)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析，確立服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)定位和贏利模式，制定相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及相關(guān)的績(jī)效、崗位職責(zé)等監(jiān)控體系等方面的咨詢?！皹I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式”咨詢對(duì)這些平臺(tái)企業(yè)可謂“生死攸關(guān)”。因?yàn)?，即使企業(yè)制定和實(shí)施了再好不過(guò)的應(yīng)用解決方案和技術(shù)方案，也會(huì)因?yàn)椤吧虡I(yè)定位和贏利模式”確立不當(dāng)而立刻陷入“虧損的泥潭”。所以承擔(dān)這類咨詢，不僅需要廣博的管理和IT專長(zhǎng)，更重要的是需要豐富的管理和商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及敏銳的洞察力。

4、HR咨詢 

圍繞信息化建設(shè)，HR咨詢應(yīng)提供有關(guān)的HR咨詢?cè)\斷建議，包括保障和推進(jìn)信息化建設(shè)的人才招聘計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、HR業(yè)務(wù)流程、HR管理制度、績(jī)效管理體系等。HR咨詢也是不容忽視的咨詢內(nèi)容。

綜上所述，企業(yè)信息信息化管理咨詢包括七個(gè)方面的內(nèi)容：IT咨詢、BPR咨詢、ERP咨詢、需求與定位咨詢、應(yīng)用解決方案咨詢、運(yùn)營(yíng)模式咨詢、HR咨詢。

仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，每一項(xiàng)咨詢內(nèi)容都不是孤立的，都與其它咨詢內(nèi)容相互關(guān)聯(lián)。其中，應(yīng)用解決方案咨詢是核心，其它6項(xiàng)咨詢都有或多或少的內(nèi)容被其包容。例如：應(yīng)用解決方案咨詢本身就直接包含了許多的IT咨詢內(nèi)容，如：系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)、技術(shù)路線方案、應(yīng)用平臺(tái)方案、數(shù)據(jù)庫(kù)方案、系統(tǒng)安全方案、系統(tǒng)集成方案、系統(tǒng)維護(hù)和擴(kuò)展方案等。再例如：應(yīng)用解決方案咨詢包含業(yè)務(wù)流程重組及再造等BPR咨詢內(nèi)容。近年來(lái)， 而越來(lái)越多的信息化項(xiàng)目的出現(xiàn)，也說(shuō)明企業(yè)對(duì)信息化咨詢的需求在不斷增長(zhǎng)，也將成為管理咨詢服務(wù)中的發(fā)展趨勢(shì)之一。