一場(chǎng)突如其來的疫情，成就了線上業(yè)務(wù)的爆發(fā)。面對(duì)疫情影響，線上業(yè)務(wù)能力成了特殊時(shí)期企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的重要力量。在企業(yè)經(jīng)營方式、營銷方式、銷售場(chǎng)景、客戶運(yùn)營等巨大變化中，阿里、用友、慧策等不同領(lǐng)域的服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)商，開啟了數(shù)智化、智能化的商業(yè)助力。

近日用友網(wǎng)絡(luò)董事長王文京做客“何問東西”對(duì)話節(jié)目，在線上直播中頻繁提到了一個(gè)核心詞——“數(shù)智化”。這個(gè)由阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇基于物流提出的新定義，也揭示了中國商業(yè)的變革，開始由“消費(fèi)紅利”經(jīng)濟(jì)向“數(shù)智創(chuàng)新”經(jīng)濟(jì)進(jìn)化。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國家“新基建”大力建設(shè)的背景下，通過數(shù)智化的螺旋演進(jìn)，企業(yè)經(jīng)營將以數(shù)據(jù)為媒，走向更加智能的發(fā)展。此時(shí)，以技術(shù)服務(wù)為核心的企業(yè)，將成為智能化建設(shè)的主力軍。

蓬勃的數(shù)智化建設(shè)

疫情之下，“數(shù)智化”正幫助企業(yè)釋放轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力，各大企業(yè)積極擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型。而走在風(fēng)口之前的龍頭企業(yè)，數(shù)智化探索早已佳績(jī)突顯。比如全球最大數(shù)字經(jīng)濟(jì)體之一的阿里巴巴。

自 2019 年以來，阿里巴巴基于 20 年的技術(shù)和商業(yè)創(chuàng)新，積累和沉淀了驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，展開了全場(chǎng)景、全流程的數(shù)字化變革。從消費(fèi)領(lǐng)域開始掀起數(shù)字化、智能化革命。一大批企業(yè)利用阿里巴巴集成的能力，走向全方位數(shù)字化。

老牌企業(yè)云服務(wù)商用友網(wǎng)絡(luò)，也致力于數(shù)智化建設(shè)。用友網(wǎng)絡(luò)董事王文京曾說：“數(shù)智化是幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要組成，離開數(shù)智化去做商業(yè)創(chuàng)新在今天很難實(shí)現(xiàn)。”用友以云服務(wù)為核心，基于商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的數(shù)智化賦能。

阿里生態(tài)的零售服務(wù)商慧策，服務(wù)了眾多行業(yè)頭部客戶，也在其 19 年的品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)上，提出了未來智能商業(yè)的發(fā)展方向?；鄄逤EO肖彬表示，智能化的本質(zhì)其實(shí)是數(shù)據(jù)智能。在企業(yè)經(jīng)營過程中，沉淀有涵蓋了消費(fèi)者行為、偏好，經(jīng)營渠道、貨品、采購、物流，員工效率、財(cái)務(wù)等多維度的數(shù)據(jù)，如果無法智能化應(yīng)用，優(yōu)勢(shì)就會(huì)變成負(fù)擔(dān)。將孤立的經(jīng)營數(shù)據(jù)打通，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化的重點(diǎn)。

數(shù)智化的本質(zhì)是數(shù)據(jù)智能

從數(shù)字化到數(shù)智化，是從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化發(fā)展過渡，是以消費(fèi)者運(yùn)營為核心的數(shù)字商業(yè)生態(tài)重構(gòu)。而隨著5G技術(shù)與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代技術(shù)的融合作用，數(shù)據(jù)將不止實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)化，還將為智慧決策和經(jīng)營賦能，實(shí)現(xiàn)未來商業(yè)的智能升級(jí)。

阿里巴巴副總裁肖利華曾發(fā)表觀點(diǎn)：無業(yè)務(wù)不數(shù)據(jù)，無數(shù)據(jù)不智能，無智能不商業(yè)，智能化才是未來。而在擁有海量數(shù)據(jù)積累的零售領(lǐng)域，最容易進(jìn)行智能化變革，這也是阿里從消費(fèi)領(lǐng)域掀起智能化革命的原因。

而慧策對(duì)于零售企業(yè)智能化的發(fā)力，則是率先提出了一體化智能零售解決方案。通過底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通，構(gòu)建大而多維的企業(yè)大數(shù)據(jù)體系，并結(jié)合云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)、全面的數(shù)據(jù)分析。通過一體化方案，企業(yè)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)具體問題并解決，甚至預(yù)測(cè)問題消除隱患。人工智能的融入，又為智慧策略的落地增加砝碼，助力管理者的智慧決策。

一體化智能零售解決方案的另一優(yōu)勢(shì)是加速線上線下業(yè)務(wù)融合。在疫情的沖擊下，線下業(yè)務(wù)線上化是企業(yè)的破局之刃。湖畔大學(xué)CEO的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：線上業(yè)務(wù)占比越高的企業(yè)，受疫情沖擊越小，善于抓住線上線下整合機(jī)遇的企業(yè)，則實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的高速增長。一體化智能零售解決方案將數(shù)據(jù)打通后，能夠快速將企業(yè)的線下數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到線上，搭建起線上的商城，實(shí)現(xiàn)智能營銷、智能支付、客群管理，最終做到一體化智能運(yùn)營。

如果說阿里的數(shù)智生態(tài)和用友的數(shù)智制造，是大商業(yè)和企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域智能化的先驅(qū)，慧策的一體化智能零售解決方案，便是隨之在零售領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)行業(yè)里智能化的拓荒者。

技術(shù)一直在影響和改變著商業(yè)，從工業(yè)化、信息化向數(shù)字化的演變，零售在不斷地變革創(chuàng)新。而在后疫情時(shí)代，“智能化”已然成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要道路，誰能抓住趨勢(shì)率先入場(chǎng)，誰就能在商業(yè)變革中搶占先機(jī)。