一、系統(tǒng)簡介

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點開發(fā)出的企業(yè)應用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進的CRM營銷理念設計，集客戶服務、銷售聯(lián)系、業(yè)務往來于一身以凝聚客戶關系、提升資源價值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，將客戶的意向、跟進、實施、服務等有機結合起來，形成一個完整的銷售與客戶管理信息平臺。

　　二、主要功能

　　1、客戶服務。主要功能包括：客戶反饋管理，記錄客戶對公司產(chǎn)品、服務的反饋內(nèi)容;客戶滿意度管理，由客戶反饋信息的性質(zhì)及定義的分數(shù)標準自動生成客戶滿意度;客戶積分管理，按照公司自己定義的規(guī)則為客戶單位及聯(lián)系人設置積分，便于提供增值服務;

　　2、客戶分析。主要功能包括： 檔案分析，意向分析，跟進分析，合同分析以及客戶分布情況分析，服務分析。

　　3、知識管理。內(nèi)部知識管理，主要包括：營銷知識、客服知識、管理規(guī)定、其它知識等模塊;外部行業(yè)信息管理;競爭對手管理。

　　4、系統(tǒng)設置。主要功能包括：權限設置;產(chǎn)品自定義;客戶自定義;服務自定義;基礎數(shù)據(jù)管理;備份恢復及操作日志管理。

　　5、溝通管理。主要功能包括：使用電子郵件的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、郵件模版設計等;使用手機短信的方式進行客戶溝通，功能包含自定義客戶分組、短信單發(fā)、群發(fā)、定時發(fā)送等。