參與過大型軟件項(xiàng)目的人都會(huì)認(rèn)識到許多事情都可能出錯(cuò)，一但出錯(cuò)就可能給項(xiàng)目帶來危害、損失或其它不利影響。風(fēng)險(xiǎn)是在項(xiàng)目中發(fā)生的一系列事件或不利結(jié)果的可能性。軟件開發(fā)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，在項(xiàng)目開發(fā)過程的任何一個(gè)階段都可能存在風(fēng)險(xiǎn)。采取積極的風(fēng)險(xiǎn)管理方式，可以使項(xiàng)目進(jìn)程更加平穩(wěn)，可以獲得很高的跟蹤和控制項(xiàng)目的能力，可以規(guī)避、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，或緩解風(fēng)險(xiǎn)帶來的不利影響。風(fēng)險(xiǎn)管理是對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控的過程，是項(xiàng)目管理中很重要的管理活動(dòng)，有效的實(shí)施軟件風(fēng)險(xiǎn)管理是軟件項(xiàng)目開發(fā)工作順利完成的保證。風(fēng)險(xiǎn)管理的達(dá)成必須包括三個(gè)要素：

首先，在項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃中必須制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃；

第二，在項(xiàng)目預(yù)算中必須包含解決風(fēng)險(xiǎn)所需的經(jīng)費(fèi)；

第三，評估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)的影響也必須納入項(xiàng)目計(jì)劃中。

下面就軟件開發(fā)過程中經(jīng)常發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，談?wù)勎覀儾扇〉念A(yù)防措施。

1、需求不明確

需求不明確是軟件開發(fā)過程中經(jīng)常可能遇到的問題，這類問題往往表現(xiàn)在需求范圍未界定、需求未細(xì)化、需求描述不清楚、需求遺漏、需求互相矛盾等多個(gè)方面。在軟件開發(fā)過程的生命周期各階段中，需求不明確所造成的浪費(fèi)是最大的，必須盡早盡可能解決。確定用戶需求是件非常困難的事情，我們常常從以下幾個(gè)方面著手處理需求不明確問題：

（1） 讓用戶參與開發(fā)

提供一個(gè)協(xié)作開發(fā)環(huán)境，讓用戶參與開發(fā)過程。如果條件不允許，至少應(yīng)該在每次迭代的需求分析和系統(tǒng)測試階段，讓客戶能夠參與開發(fā)。

在選擇參與開發(fā)過程的用戶時(shí)，一方面，要盡可能爭取精通業(yè)務(wù)或計(jì)算機(jī)技術(shù)的用戶參與。另一方面，如果開發(fā)的產(chǎn)品要在不同規(guī)模、不同類型的企業(yè)應(yīng)用，應(yīng)該選擇具有代表性的用戶參與。

僅僅讓用戶參與是不夠的，應(yīng)該采取一定的激勵(lì)措施，提高用戶參與的積極性。

（2） 開發(fā)用戶界面原型

用戶通常不善于精確描述自己的業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)分析員需要借助白板、白紙等溝通方式，幫助用戶清楚表述需求。然后，開發(fā)一個(gè)用戶界面原型，以便用戶確認(rèn)需求。用戶界面原型的作用僅僅是收集用戶需求，不應(yīng)該再作它用，也不要給用戶造成系統(tǒng)快要實(shí)現(xiàn)的錯(cuò)覺。

（3） 需求討論會(huì)議

對于用戶分布廣、用戶量大的項(xiàng)目，要全面收集用戶需求，往往很困難，通常采取需求研計(jì)會(huì)議方式進(jìn)行需求確認(rèn)。通過在會(huì)議前幾周調(diào)查各地、各部門用戶需求意見，然后集中各地或各部門的用戶代表，舉辦一次需求研討會(huì)，通過會(huì)議方式收集需求。本方法適合于具有一定信息系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶。

（4） 強(qiáng)化需求分析與評審

首先，需求分析是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，需要引起足夠的重視，并分配充足的時(shí)間和人力，要讓有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)，切忌讓項(xiàng)目新手或程序員負(fù)責(zé)。其次，要進(jìn)行需求評審，盡可能讓用戶參與需求評審，不要讓需求評審流于行式。第三，也是最重要的一點(diǎn)，通過評審的需求規(guī)格說明書，要讓用戶方簽字，并作為項(xiàng)目合同的附件，對雙方都具有約束力。在公司內(nèi)部要將通過評審的需求規(guī)格說明書，納入配置管理。

2、項(xiàng)目缺少可見性

當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或一名開發(fā)者說已經(jīng)完成了80%的任務(wù)，您必須保持審慎的態(tài)度。因?yàn)槭Ｏ碌?0%可能還需要80%的時(shí)間，甚至永遠(yuǎn)都不能完成[1]。軟件開發(fā)項(xiàng)目，往往在項(xiàng)目進(jìn)度和軟件質(zhì)量方面缺少可見性，項(xiàng)目越缺少可見性，項(xiàng)目就越難以控制，項(xiàng)目就越有可能失敗。我們可以通過迭代開發(fā)、技術(shù)評審、持續(xù)集成來增強(qiáng)項(xiàng)目的可見性。

（1） 迭代開發(fā)

采用迭代的開發(fā)模型，將產(chǎn)品的交付過程分為多個(gè)階段，按照功能遞增式交付。以下是一些典型的迭代：

一次簡短的先期迭代，以建立規(guī)模和前景并確定商業(yè)理由；

一次精化迭代，其間將為穩(wěn)定的構(gòu)架劃定基線；

一次構(gòu)建迭代，其間將實(shí)現(xiàn)用例并充實(shí)構(gòu)架；

幾次產(chǎn)品化迭代，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到用戶群。

每次迭代，都要充分接收用戶的評審意見，以便為自我糾正。漸近式的功能交付，有利于降低開發(fā)人員的壓力，增加用戶的滿意度，有利于增強(qiáng)項(xiàng)目的可見性，是最好的進(jìn)展報(bào)告。

（2） 技術(shù)評審

技術(shù)評審是確保軟件質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，技術(shù)評審包括代碼走查、會(huì)議評審和同行專家評審。代碼走審可以是開發(fā)人員之間的交叉審查，或者是高級開發(fā)人員對普通開發(fā)人員的審查；會(huì)議評審一般應(yīng)至少每兩周進(jìn)行一次，每次評審時(shí)間不宜太長；同行專家評審包括技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)方面的專家，經(jīng)常性地讓精通業(yè)務(wù)的用戶專家參與項(xiàng)目評審，是項(xiàng)目成功的重要保證。

另外，充分利用質(zhì)量審查的工具軟件，也有利于提高代碼質(zhì)量。例如：在Eclipse開發(fā)環(huán)境中，可以集成Findbug、Checkstyle、PMD插件檢查代碼編寫質(zhì)量。

（3） 持續(xù)集成

持續(xù)集成能夠把最終的一次大規(guī)模的集成調(diào)試過程分散到項(xiàng)目開發(fā)時(shí)間表的每一周、每一天、甚至每個(gè)小時(shí)。讓項(xiàng)目中的各個(gè)人員都能夠隨時(shí)掌握當(dāng)前的整體進(jìn)度，并迅速發(fā)現(xiàn)集成過程中出現(xiàn)的問題并進(jìn)行解決[1]。

開發(fā)小組應(yīng)制定持續(xù)集成的制度，一般情況下每日構(gòu)建一次，可以利用Ant等構(gòu)建工具進(jìn)行Java應(yīng)用程序的構(gòu)建。小組成員應(yīng)在每個(gè)功能開發(fā)完成后，及時(shí)向版本控制系統(tǒng)（如CVS）提交代碼，而且不應(yīng)該向版本控制系統(tǒng)提交有問題（編譯通不過）的代碼。

每日構(gòu)建、持續(xù)集成，讓項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤工作更加容易。當(dāng)項(xiàng)目小組每天重新編譯系統(tǒng)時(shí)，已完成與未完成的功能清楚可見，小組成員能夠簡單地從軟件的表現(xiàn)知道距離整體完成還有多遠(yuǎn)。

3、新技術(shù)引入

技術(shù)創(chuàng)新是一種具有探索性、創(chuàng)造性的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。在開發(fā)過程中引入新技術(shù)，不可避免地要遇到各種風(fēng)險(xiǎn)。通過T形軟件開發(fā)、充分論證、多階段評審、同行經(jīng)驗(yàn)等措施可降低新技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

（1） T形軟件開發(fā)

在項(xiàng)目開發(fā)早期，開發(fā)小組應(yīng)該建立系統(tǒng)的架構(gòu)，解決關(guān)鍵技術(shù)難題、開發(fā)系統(tǒng)的基礎(chǔ)構(gòu)件，并對系統(tǒng)所需要應(yīng)用的技術(shù)做深度探索。例如：基于JavaEE5構(gòu)建全國聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，涉及到分布式事務(wù)處理、海量數(shù)據(jù)存儲、異構(gòu)平臺互連等關(guān)鍵問題，應(yīng)該優(yōu)先處理這些問題；對開發(fā)所涉及到的EJB3、JSF、 JBoss Seam、Eclipse RCP等技術(shù)，要做深度探索。

越是技術(shù)復(fù)雜度高的項(xiàng)目，就越應(yīng)該早地處理技術(shù)難題。如果在項(xiàng)目開發(fā)的中期或后期才發(fā)現(xiàn)架構(gòu)有問題或是關(guān)鍵技術(shù)難題不能解決，則為時(shí)已晚。

（2） 充分論證

新技術(shù)開發(fā)是探索性很強(qiáng)的工作，潛在著許多失敗的風(fēng)險(xiǎn)。在可行性分析階段，要廣泛搜集相關(guān)信息，設(shè)計(jì)多種可行方案，進(jìn)行充分論證。在制定決策時(shí)，情報(bào)的數(shù)量和質(zhì)量致關(guān)重要。掌握的信息越多、越準(zhǔn)確，才能作出正確的的決策，項(xiàng)目失敗的風(fēng)險(xiǎn)也就相對減少；反之，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增大。

（3） 同行經(jīng)驗(yàn)

針對新技術(shù)，由于沒有經(jīng)驗(yàn)可借鑒，因此在探索過程中要充分利用互聯(lián)網(wǎng)，通過搜索同行經(jīng)驗(yàn)，往往事半功倍。要充分利用世界日益平坦化的優(yōu)勢，對于不能盡快解決的問題，可以先放一放，可能過不了幾天，網(wǎng)上就有相類似問題的解決方案了。

4、技術(shù)兼容性風(fēng)險(xiǎn)

硬件產(chǎn)品之間、系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）與主機(jī)設(shè)備之間、系統(tǒng)軟件之間、應(yīng)用軟件與系統(tǒng)軟件之間以及應(yīng)用軟件之間，都可能存在兼容性問題。往往系統(tǒng)集成的項(xiàng)目越復(fù)雜，兼容性問題就越有可能存在。

（1） 設(shè)計(jì)先行

在做系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)方案時(shí)，務(wù)必把好相關(guān)產(chǎn)品的選型關(guān)，確保網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、系統(tǒng)軟件與應(yīng)用軟件之間不要存在較大的技術(shù)兼容性問題。在網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)方案中，明確相關(guān)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)和配置要求。

（2） 售前產(chǎn)品測試

在做項(xiàng)目招投標(biāo)工作時(shí)，要求投標(biāo)方在售前提供產(chǎn)品兼容性測試，以避免在項(xiàng)目實(shí)施過程中才暴露技術(shù)兼容性問題。涉及應(yīng)用軟件開發(fā)的集成項(xiàng)目，要在開發(fā)工作的早期，做技術(shù)兼容性測試，以避免在項(xiàng)目開發(fā)后期才暴露技術(shù)兼容性問題。

例如，我們在開發(fā)深圳市汽車客運(yùn)站售票及站務(wù)聯(lián)網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)時(shí)，為了確保技術(shù)兼容，在做硬件招標(biāo)時(shí)要求小型機(jī)設(shè)備廠商提供售前技術(shù)兼容性測試工作，并將測試結(jié)果做為評標(biāo)指標(biāo)。在深圳市軟件測試中心對IBM、SUN、HP三家公司提供的小型機(jī)進(jìn)行測試時(shí)，暴露了許多應(yīng)用軟件、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和操作系統(tǒng)之間的技術(shù)兼容性問題，如果這些問題在系統(tǒng)實(shí)施時(shí)才暴露或處理，勢必會(huì)拖延項(xiàng)目進(jìn)度。

5、性能問題

由于先期設(shè)計(jì)不足，性能問題往往在系統(tǒng)切換或新系統(tǒng)使用一段時(shí)間后暴露。出現(xiàn)性能問題往往要進(jìn)行大量的優(yōu)化工作，甚至局部的或全面的重新設(shè)計(jì)。無論是用戶還是開發(fā)者，誰都不希望出現(xiàn)性能問題。

（1） 性能規(guī)劃

在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)做好前期做性能規(guī)劃，對可能出現(xiàn)性能問題的環(huán)節(jié)做到充足的估計(jì)。在做數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)爭取DBA參與。

另外，在技術(shù)方法方面，盡可能采取一些性能優(yōu)化模式，如DTO、AJAX、延遲加載等，盡可能在開發(fā)過程中解決了性能問題。不至于到了項(xiàng)目后期才解決性能問題，既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)。

（2） 性能測試

在開發(fā)過程中，要重視性能測試和壓力測試，盡可能模擬現(xiàn)實(shí)使用環(huán)境，搭建測試平臺。另外，由于開發(fā)環(huán)境的計(jì)算機(jī)往往比生產(chǎn)環(huán)境的計(jì)算機(jī)配置高，在做測試時(shí)應(yīng)盡量找一些配置低的機(jī)器、較小的網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行測試。

（3） 充足的調(diào)試時(shí)間

在項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃中，為后期性能優(yōu)化留有余地。在對系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化后，要進(jìn)行性能測試和壓力測試，可能還要做幾次回歸測試。因此，應(yīng)該留有充足的時(shí)間和人力。

6、倉促上線

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，系統(tǒng)切換上線環(huán)節(jié)最容易出紕漏。項(xiàng)目好不容易開發(fā)完成了，卻在最后最后時(shí)刻功潰一匱。如果項(xiàng)目小，影響面窄倒不怎么重要；如果是影響面大的項(xiàng)目，則千萬不可出現(xiàn)問題。在系統(tǒng)切換前，應(yīng)充分考慮各種可能出現(xiàn)的問題，做好風(fēng)險(xiǎn)對策。

（1） 應(yīng)急預(yù)案

面對各種不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，要做好應(yīng)急預(yù)案。正常運(yùn)行的車站售票系統(tǒng)在春運(yùn)、旅游黃金周，都會(huì)做好應(yīng)急預(yù)案。新系統(tǒng)切換時(shí)，更應(yīng)該做好應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案中應(yīng)做好最壞的打算，售票系統(tǒng)不能正常工作時(shí)，準(zhǔn)備手工票就是最壞的打算。

（2） 分步切換

為了減少風(fēng)險(xiǎn)的影響，可以做系統(tǒng)分步切換的方案。例如：售票系統(tǒng)在切換時(shí)，往往用新系統(tǒng)售預(yù)售票，或者是用新系統(tǒng)售長途車站，用舊系統(tǒng)暫時(shí)售短程票。待新系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定后，再全面切換到新系統(tǒng)。針對多個(gè)用戶單位的系統(tǒng)切換，也可分單位進(jìn)行。

（3） 交叉培訓(xùn)

新舊系統(tǒng)切換過程中，用戶都存在適應(yīng)過程。除了在切換前做好操作培訓(xùn)外，還要在新舊系統(tǒng)切換過程中做好交叉培訓(xùn)。讓用戶提前一些時(shí)間上班，讓早班的用戶在交班時(shí)培訓(xùn)中班的用戶，中班的用戶培訓(xùn)晚班的用戶。做好交叉培訓(xùn)能夠讓系統(tǒng)平衡過渡。

7、可用性問題

軟件的可用性包括軟件的使用是不是高效、是否容易學(xué)習(xí)、是否容易記憶、是否令人愉快、是否不易出錯(cuò)等諸多因素。往往由于軟件的可用性差，導(dǎo)致用戶不滿意，甚至被市場淘汰。在項(xiàng)目開發(fā)中應(yīng)注意可用性問題，避免軟件出現(xiàn)可用性方面的風(fēng)險(xiǎn)。

（1） 了解用戶

到用戶工作現(xiàn)場，了解目標(biāo)用戶使用軟件的真實(shí)目的，從用戶的角度、從用戶的立場出發(fā)，了解如何通過軟件系統(tǒng)替代用戶的業(yè)務(wù)處理流程中，最繁瑣、最容易出問題、或者是大量重復(fù)勞動(dòng)的環(huán)節(jié)，讓軟件提高用戶的工作效能和效率。例如：售票系統(tǒng)中，使用頻度最高的界面是售票界面，售票員最關(guān)心的是錢不要出錯(cuò)（多了沒收、少了要賠），因此，應(yīng)收款和找余字體的顯示應(yīng)該突出、醒目；同樣，票價(jià)和到達(dá)站也應(yīng)該較為突出顯示。通過快捷鍵、一鍵復(fù)位、數(shù)字小鍵盤等設(shè)計(jì)，盡量減少售票員敲擊鍵盤的次數(shù)。否則，在日發(fā)旅客流量達(dá)七、八萬人次的大型客運(yùn)站，如果用戶界面設(shè)計(jì)得不好，售票員一天工作下來，手指都會(huì)敲麻木。

（2） 參與型設(shè)計(jì)

與用戶協(xié)作，讓用戶參與用戶界面的設(shè)計(jì)、評審與測試，確保用戶能夠全面地、及早地發(fā)現(xiàn)可用性等方面的問題，并及時(shí)糾正。

讓客戶參與設(shè)計(jì)，而不要讓客戶設(shè)計(jì)，項(xiàng)目經(jīng)理或高級設(shè)計(jì)人員應(yīng)該主導(dǎo)設(shè)計(jì)。

（3） 競爭性分析

通過對市場上同類競爭性產(chǎn)品進(jìn)行分析，或者對這些產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性測試，了解這些產(chǎn)品的用戶界面問題，從而對新系統(tǒng)的開發(fā)提供啟發(fā)。競爭性分析并不意味著可以剽竊別人的設(shè)計(jì)，而是通過分析競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢和弱點(diǎn)，能夠比以前的設(shè)計(jì)做得更好[5]。

（4） 一致性

如果用戶知道同樣的命令或同樣的操作總會(huì)產(chǎn)生同樣的效果，那么他們在使用系統(tǒng)時(shí)就會(huì)更加自信，同時(shí)也鼓勵(lì)他們進(jìn)行探索性學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)具備了使用系統(tǒng)新部分的基礎(chǔ)知識[Lewis er al。1989]。

開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循公司或小組制定的用戶界面標(biāo)準(zhǔn)，就可以在很多方面保持一致性，切忌不要一個(gè)系統(tǒng)存在多種不, 同的界面風(fēng)格。

鄭州觀致電子商務(wù),擁有有效資源, 多起成功案例, 專業(yè)制作水平, 提供微期貨平臺搭建、分銷系統(tǒng)開發(fā)、捕魚游戲開發(fā)、第三方支付軟件開發(fā)、商城網(wǎng)站建設(shè)、電商網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站定制開發(fā)、手機(jī)app軟件開發(fā)、微信小程序開發(fā)、電商系統(tǒng)開發(fā)、辦公系統(tǒng)軟件開發(fā)一系列服務(wù)。精英團(tuán)隊(duì)為您以后保駕護(hù)航!

8、結(jié)論

在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中，風(fēng)險(xiǎn)是多種多樣的，是無處不在的。在項(xiàng)目管理活動(dòng)中，要積極面對風(fēng)險(xiǎn)，要培養(yǎng)。越早識別風(fēng)險(xiǎn)、越早管理風(fēng)險(xiǎn)，就越有可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，或者在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)能夠降低風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響。特別是在項(xiàng)目參與方多、涉及面廣、影響面大、技術(shù)含量高的復(fù)雜項(xiàng)目，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。如果不主動(dòng)駕馭風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。