1.客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)（CDP）  

什么是客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)（CDP）？根據(jù)CDP Institute的說法，“客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)是打包的軟件，可以創(chuàng)建持久的、統(tǒng)一的客戶數(shù)據(jù)庫，其他系統(tǒng)可以訪問該數(shù)據(jù)庫?！?nbsp;至關(guān)重要的是，客戶數(shù)據(jù)中臺(tái)不僅提供了一個(gè)集中的位置來容納第一方，第二方和第三方客戶數(shù)據(jù)，并且根據(jù)該數(shù)據(jù)使操作變得容易。

誰使用CDP？專注于吸引和留住潛在客戶的營銷和銷售團(tuán)隊(duì)可以使用CDP來增進(jìn)對(duì)客戶的了解，并開展更明智、更有效的營銷活動(dòng)。

你需要CDP嗎？任何將客戶數(shù)據(jù)放在多個(gè)系統(tǒng)中的企業(yè)都可以從CDP中受益。這種類型的平臺(tái)將所有數(shù)據(jù)匯總在一起以創(chuàng)建360度視圖。通過這樣做，CDP使市場(chǎng)營銷和銷售人員更容易深入了解客戶并采取相應(yīng)的措施。CDP還可以簡(jiǎn)化流程、簡(jiǎn)化報(bào)告，因?yàn)樗试S客戶在一個(gè)地方查看數(shù)據(jù)并對(duì)之采取行動(dòng)。

  2.客戶關(guān)系管理（CRM）  

什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？CRM系統(tǒng)管理您企業(yè)與客戶和潛在客戶的所有互動(dòng)，以使使用者洞悉客戶關(guān)系?？梢哉f，CRM充當(dāng)了與客戶和潛在客戶的接觸點(diǎn)的記錄系統(tǒng)。

誰使用CRM？銷售團(tuán)隊(duì)使用CRM系統(tǒng)來管理與客戶的關(guān)系，使其成為一種現(xiàn)代的（增強(qiáng)的）聯(lián)絡(luò)簿。在某些情況下，營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能還會(huì)查看CRM數(shù)據(jù)，以管理其與潛在客戶和客戶的互動(dòng)。

你需要CRM嗎？CRM系統(tǒng)對(duì)于大規(guī)模管理客戶和潛在客戶關(guān)系是必不可少的。通過記錄所有客戶交互，CRM系統(tǒng)提供了重要的記錄，記錄了客戶（或潛在客戶）采取了哪些行動(dòng)，與他們共享了哪些信息以及最近一次接觸的時(shí)間。擁有方便的信息對(duì)于銷售人員有效地完成工作和報(bào)告銷售活動(dòng)至關(guān)重要。此外，該數(shù)據(jù)是創(chuàng)建360度客戶視圖的重要組成部分，您可以將其與其他通過CDP進(jìn)入市場(chǎng)的平臺(tái)（例如，營銷自動(dòng)化）的客戶數(shù)據(jù)結(jié)合起來進(jìn)行操作。

  3.數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（DMP）  

什么是數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（DMP）？DMP聚集并組織來自各種系統(tǒng)的第二方和第三方數(shù)據(jù)。盡管聽起來與CDP相似，但這兩個(gè)平臺(tái)實(shí)際上是完全不同的。關(guān)鍵區(qū)別在于DMP具有一個(gè)核心目的：對(duì)來自不同外部來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，以建立可用于廣告系列的智能客戶群。此外，DMP僅保留數(shù)據(jù)約90天（cookie的生命周期）。但是，CDP有多種用途，可用于理解數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，并且可以從任何時(shí)間點(diǎn)對(duì)第一方的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

誰使用DMP？營銷人員和營銷機(jī)構(gòu)可以使用DMP來增強(qiáng)廣告效果，例如，通過使用DMP創(chuàng)建“相似”的受眾來吸引客戶。

你需要DMP嗎？在某些情況下，您可以將CDP和DMP一起使用，DMP專注于付費(fèi)廣告活動(dòng)的第三方數(shù)據(jù)，而CDP專注于所有其他營銷活動(dòng)。但是，如果您的目標(biāo)主要集中在自己的第一方客戶數(shù)據(jù)上，以進(jìn)行長期的活動(dòng)，來吸引潛在客戶和客戶，那么您就需要CDP而非DMP。

  4.數(shù)據(jù)集成和工作流程工具  

什么是數(shù)據(jù)集成和工作流程工具？數(shù)據(jù)集成和工作流工具在系統(tǒng)之間傳送數(shù)據(jù)，并執(zhí)行諸如轉(zhuǎn)換，映射和清洗數(shù)據(jù)之類的操作。這些工具可以移動(dòng)和操縱數(shù)據(jù)，然后可以根據(jù)所選條件觸發(fā)操作。

誰使用數(shù)據(jù)集成和工作流程工具？業(yè)務(wù)分析師，市場(chǎng)營銷，銷售和IT人員都可以通過多種方式使用數(shù)據(jù)集成和工作流工具來跨不同系統(tǒng)移動(dòng)數(shù)據(jù)。

你需要數(shù)據(jù)集成和工作流程工具嗎？數(shù)據(jù)集成和工作流工具在合并和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中起著重要作用。特別是如果您的企業(yè)擁有CDP，這些工具對(duì)于從企業(yè)的其他系統(tǒng)運(yùn)送數(shù)據(jù)至關(guān)重要，這樣信息就可以在CDP中用作參考和操作。

  5.數(shù)據(jù)湖  

什么是數(shù)據(jù)湖？數(shù)據(jù)湖以原始形式存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)湖具有高度的可伸縮性，因此數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)不會(huì)被刪除，從而使數(shù)據(jù)湖可以在任何時(shí)間段內(nèi)保存歷史信息。但是，數(shù)據(jù)湖不處理任何數(shù)據(jù)分析。

誰使用數(shù)據(jù)湖？因?yàn)閿?shù)據(jù)湖以其原始形式存儲(chǔ)了如此大量的數(shù)據(jù)，所以它最適合可以大規(guī)模處理此類不同類型數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)科學(xué)家。

你需要數(shù)據(jù)湖嗎？如果您有數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)，則數(shù)據(jù)湖對(duì)于在任何時(shí)間段內(nèi)存儲(chǔ)所有類型的數(shù)據(jù)都非常有用。但是，如果沒有數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)來管理它，考慮到這些系統(tǒng)的復(fù)雜性，擁有一個(gè)數(shù)據(jù)湖可能會(huì)給您的業(yè)務(wù)帶來更大的挑戰(zhàn)。

  6.數(shù)據(jù)倉庫  

什么是數(shù)據(jù)倉庫？數(shù)據(jù)倉庫將來自多個(gè)來源的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析。存放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常會(huì)針對(duì)特定目的進(jìn)行清洗和整理，并用于商業(yè)智能。

誰使用數(shù)據(jù)倉庫？由于此解決方案專注于數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能，因此IT人員和業(yè)務(wù)分析師是數(shù)據(jù)倉庫的主要用戶。

你需要數(shù)據(jù)倉庫嗎？如果使用得當(dāng)，數(shù)據(jù)倉庫可以使高管了解整個(gè)業(yè)務(wù)的績(jī)效。但是，數(shù)據(jù)倉庫中的存儲(chǔ)通常受到限制，并且必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，這意味著僅當(dāng)您擁有適當(dāng)?shù)馁Y源來管理存儲(chǔ)并確保有足夠的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來培育系統(tǒng)時(shí)，數(shù)據(jù)倉庫才有用。如果這樣做，數(shù)據(jù)倉庫還可以培育其他數(shù)據(jù)系統(tǒng)，例如CDP，以幫助增強(qiáng)市場(chǎng)營銷和銷售中非技術(shù)用戶可用的數(shù)據(jù)。