以前的會員制基本上是6步，注冊、發(fā)卡、 積分、禮品、打折、騷擾.其實是懶政體系。服 務(wù)沒有太大的提升.創(chuàng)新和用戶黏度并不娃太髙. 尤其是對90后年輕人的吸引力非常弱.大家都不愿意辦會員，所以山東濟南捷君信息技術(shù)有限公司建議借助于會員管理軟件，為客戶提供真正的VIP會員服務(wù)。以下以海底撈會員管理為例，為大家拋磚引玉。

    海底撈發(fā)展了20年，2014年才開始用會員體系及會員管理系統(tǒng)。電商互聯(lián)網(wǎng)公司它們有顧客詳細(xì)行為數(shù)據(jù).但是傳統(tǒng)的實體商業(yè)無論是餐飲還是商場.有很多顧 客的詳細(xì)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，比如他來店吃飯要服務(wù)員來服務(wù)幾次.甚至還要交談和交流。但是有一個問題是 沒有記錄下來，顧客到了商場之后，一不知道哪個 顧客來了，二不知道買了什么東西。這個問題可以用會員制來解決。

    海底撈從2014年7月份開始推行會員制前11個月積累了400多萬活躍會員，260萬公眾帳號粉絲。我們識別會員是為了提供更好的服務(wù)。服務(wù)分為兩類.一個是顧客自己完成的，第二是服務(wù)面 對面提供的。舉例，歷史菜單是最常用的，如果說顧客到海底撈吃飯，用會員登錄，他點菜的時候會用歷史菜 單，吃火鍋一般不會怎么換菜但如果每次都要從標(biāo)準(zhǔn)菜單把重復(fù)的菜品挑出來很麻煩。會員登錄之后，把歷史菜單調(diào)出來，然后提交就可以了。我們有一個千人千味，每個人根據(jù)個人的口味更改自己 的鍋底，還可以標(biāo)注這次的辣度是否夠，這就形成 每個人都有自己的口味，這些信息都是靠會員系統(tǒng) 記錄。

    對于就餐環(huán)境.除了吃飯，還要吃得安全和舒 心。我們的APP能看到每個門店后廚的實時監(jiān)控. 這樣就對食品安全有了保障。還有.周末聚餐帶小孩， 媽媽最煩孩子鬧，怎么辦？海底撈都有一個游樂園.但是大人吃飯孩子在游樂園不太放心.所以可以實時視頻看孩子玩，類似于這樣小功能都是顧客提出來的建議.然后我們采納之后變成了現(xiàn)實。

    支付，可以選擇多種支付方式。發(fā)票是特別煩的事.海底撈做的是讓顧客維護好發(fā)票的抬頭.下 次來直接打印下來拿走就行了。聽聽顧客的心聲. 我們弄了一些渠道可以跟顧客交流.比如跡語.類 似于日記的功能。顧客可以留下自己的心情，此時 此刻一種情感在里面.同時在微信和APP上還可以 有一些互動。

游戲與服務(wù)

    游戲和娛樂是未來。所有商業(yè)不能改變的趨勢是顧客.90后之后是00后.誰抓住了年輕人誰就抓住了未來。年輕人意味著未來一切商業(yè)都是娛樂 業(yè)，人的天性就是愛玩游戲，結(jié)論就是近距離社交。

    游戲過程中留下的數(shù)據(jù)是很有用的?，F(xiàn)在的年輕人天性都喜歡娛樂。銀行，電影院、餐飲.機場， 他們有一個共同的特征就是——需要顧客傻等.尤 其是電影院買一張8點的票.現(xiàn)在是7點，這中間1小時就得傻等。于是.我們推出了一個游戲平臺，通過掃描關(guān)注公眾號就可以進(jìn)來，電子競技對時間 場地要求特別嚴(yán)格。其實每個人都有比賽和游戲的 心理，但是電子競技時間場地太嚴(yán)格，大家不能參與. 我們就把無聊等待的事和游戲結(jié)合在一起。你在T- 機上看到一個游戲馬上要幵始，就加入進(jìn)去。游戲結(jié)束了.第一名第二名第三名可以得到店里提供的 獎勵，所以是非常高興的事。

    我們統(tǒng)計了一下15-35歲的年輕人在無聊等 待時，80%的人都會加入現(xiàn)場游戲比賽中.我們把 他們叫做日游黨。曾經(jīng)有一個顧客比賽結(jié)束后，打 得不過癮.邀約好友一塊打。

    海底撈借助于會員管理系統(tǒng)，在提供基礎(chǔ)服務(wù)的同時，再去提供貼心服務(wù)，客戶的感受到了會員的價值，捷君信息技術(shù)有限公司為您提供會員管理軟件。詳情咨詢山東捷君信息技術(shù)有限公司400-6963-015